Lad os hjælpe dig videre.

Åbn linket i din afsendelsesmail for at følge pakken hos GLS. Har du kun fået en ordrebekræftelse, er din ordre endnu ikke meldt afsendt.

Du kan også finde dine ordrer i GroKlub. Kan du ikke finde mailen, eller står sporingen stille? Skriv til os med dit ordrenummer.

Du kan normalt regne med 2–5 hverdage fra bestilling til levering. Du får en mail med et sporingslink, når din ordre er afsendt.

Er der gået længere tid, så kontakt os med dit ordrenummer. Vi undersøger, hvor pakken er blevet af.

Ved køb under 500 kr.: 50 kr. til pakkeshop eller 100 kr. til døren.

Ved køb fra 500 kr.: Gratis levering til pakkeshop eller 50 kr. til døren.

Vi sender med GLS i Danmark, undtagen Grønland og Færøerne. Du ser dine leveringsmuligheder og den endelige fragtpris i kassen.

Kig først i spam og uønsket mail. Tjek også, om du brugte en anden mailadresse ved købet.

Kan du stadig ikke finde den, så skriv til os med dit navn og den mailadresse, du bestilte med. Undgå at bestille igen, før vi har undersøgt det.

Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og det, du gerne vil ændre. Det gælder også, hvis leveringsadressen er forkert.

Vi undersøger, om vi kan nå det. Er ordren allerede pakket eller afsendt, kan vi ikke love, at den kan ændres eller stoppes.

Øv. Det var selvfølgelig ikke sådan, den skulle lande hos dig. Send os en mail på kontakt@potteplanten.dk med:

• Dit ordrenummer.
• Et billede af hele planten eller varen og et nærbillede af skaden.
• Billeder af emballagen, hvis den også er beskadiget.

Skriv gerne, så snart du opdager skaden, og gem emballagen, mens vi finder en løsning. Send ikke varen retur, før vi har aftalt det.

Send dit ordrenummer og en kort beskrivelse til kontakt@potteplanten.dk. Ved en forkert vare må du også gerne vedhæfte et billede af det, du har modtaget.

Så undersøger vi bestillingen og hjælper dig videre.

Læs vores handelsbetingelser for frister, undtagelser og fremgangsmåde. Skriv gerne til os med dit ordrenummer og den vare, du vil returnere, så vi kan hjælpe med det praktiske.

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten. Er varen beskadiget eller forkert, skal du i stedet kontakte os om fejlen.

Levende planter kræver særlig omtanke ved transport. Er du i tvivl om en returnering, så kontakt os med dit ordrenummer og plantens navn, inden du sender den.

Du finder vilkårene og undtagelserne i vores handelsbetingelser. Har planten en skade ved ankomsten, skal du kontakte os om skaden.

Gå til GroKlub, og vælg at logge ind. Brug den mailadresse, du bestilte med, og følg loginvejledningen. Du kan logge ind med en kode på mail.

Her finder du din plantesaldo, dine ordrer, din profil og adgang til dine abonnementer.

Plantesaldo er kroner til dit næste køb hos os. Som medlem får du 5 % tilbage som plantesaldo, når du handler. Et køb på 500 kr. giver for eksempel 25 kr. til næste gang.

Se din saldo i GroKlub. Log ind i kassen, og vælg din tilgængelige plantesaldo som betaling.

Find dit personlige invitationslink i GroKlub, og send det til en ven, der er ny kunde hos os.

Din ven får 50 kr. til sit første køb. Du får 15 % af vennens første ordre som plantesaldo. Din belønning frigives efter 14 dage.

Skriv din produktanmeldelse her på PottePlanten.dk — på siden for den plante eller vare, du har købt, eller via linket i vores anmeldelsesmail.

En verificeret produktanmeldelse giver 10 kr. i plantesaldo, uanset antal stjerner. Et billede giver 10 kr. ekstra, og en video giver 15 kr. ekstra. Med begge dele får du 35 kr. i alt.

En anmeldelse på Trustpilot eller Facebook gør os også glade. Den giver bare ikke plantesaldo — den del foregår her på hjemmesiden.

Tjek først, at du er logget ind med samme mailadresse, som du brugte ved bestillingen. Belønning for en vens første køb frigives efter 14 dage.

Mangler der stadig noget, så send os dit ordrenummer og fortæl, hvad du forventede at se. Så undersøger vi det.

Åbn Abonnementer i GroKlub, og gå videre til administration af dit abonnement. Brug den mailadresse, som din Lykkekasse er bestilt med.

Her kan du se oplysningerne om dit abonnement. Kan du ikke finde det, så kontakt os.

Gå til dit abonnement for at se dine muligheder og vilkår. Skriv til os, hvis du har brug for hjælp med en ændring eller opsigelse.

Kontakt os gerne inden næste bestilling bliver behandlet. Er en kasse allerede på vej, hjælper vi dig med at afklare, hvad der kan ændres.

Se oplysningerne om din næste bestilling i dit abonnement. Når kassen er afsendt, får du et sporingslink på mail.

Spørg os gerne, hvis du er i tvivl om en dato eller levering.

Du kan se de tilgængelige betalingsmetoder i kassen, inden du gennemfører købet. Her fremgår også eventuelle muligheder og vilkår for delbetaling.

Har du plantesaldo, skal du være logget ind for at bruge den.

Tjek oplysningerne, og følg eventuel godkendelse fra din bank eller betalingsudbyder. Du kan også prøve en anden betalingsmetode i kassen.

Er du usikker på, om købet gik igennem, så tjek din mail for en ordrebekræftelse eller kontakt os, før du bestiller igen. Send aldrig kortoplysninger eller engangskoder til os.

Indtast koden fra dit gavekort i gavekortfeltet i kassen. Du kan se, hvordan beløbet påvirker din betaling, inden du godkender købet.

Kan du ikke finde koden, eller bliver den afvist, så skriv til os. Del ikke gavekortkoden offentligt.

Tjek stavningen og de vilkår, der fulgte med koden. Den kan for eksempel være begrænset til bestemte varer eller en bestemt periode.

Du kan se i kassen, om rabatten bliver anvendt. Spørg os, hvis noget ikke ser rigtigt ud, inden du gennemfører købet.

Start på plantens produktside og i vores planteguides. Behovet for lys og vand afhænger af arten og forholdene hjemme hos dig.

Er du i tvivl, må du gerne sende os et billede og fortælle, hvor planten står, og hvordan du vander. Det gør det nemmere at hjælpe.

Det kan skyldes flere ting, så vi vil hellere se planten end gætte. Send et billede af hele planten, bladene og gerne jorden til kontakt@potteplanten.dk.

Fortæl, hvor længe du har haft den, hvor den står, og hvor ofte du vander. Var den allerede beskadiget, da den kom frem, så skriv også dit ordrenummer.

Planter er levende, så blade, form og størrelse kan variere. Brug produktbeskrivelsen og størrelsesangivelsen som udgangspunkt.

Synes du, at der er en væsentlig forskel, eller har du fået en forkert plante? Send os et billede og dit ordrenummer, så kigger vi på det.